一个互联网产品经理的东莞调查

这两天，东莞成了热词。甚至互联网如何学习东莞也成了热门话题。微博热议的是东莞挺住，某网站排在最前被“顶”了9000多次的一条跟帖就是“记者还是去干点正事吧”。

莞式服务业成了一个行业标杆，东莞某组织还专门做了一个“莞式服务”的危机公关广告，分别是：技术人员的莞式服务，是每次作业达到0.01cm的精准;虎门港操作员的莞式服务，是每天吊臂操作动作达到3000次的重复。调调很应景，也很重口味。

仅从商业角度来看，东莞把一项没多少技术含量的服务做出巨大的差异化来，这一点的确值得红海竞争的互联网学习，那就是：形成有效区隔。具体方法，就是通过技术指标形成有效区隔。

当然，今天的主题不是讲这个，当央视记者在调查东莞的五星级酒店时，一个产品经理很苦逼的在调查东莞的屌丝群体，这才是真正的现实，真正的接地气：

1、三线城市和一线城市的消费环境完全不一样，这是BAT的挑战，也是新创业者的机会。据说，在东莞卖一种专门拷电影的盒子，都挺赚钱。

2、Android触屏智能机是三线城市的主流，WIFI普及比想象的高，但是使用方式还是基本当成功能机使用，社交应用较少，这是多大的痛点啊。

3、网吧是三线城市上网行为的核心，所以腾讯、迅雷、YY等都把一大重心放在网吧上。

===东莞暗访的分割线：

文：张涛

目的是什么?

调研的目的则是为了了解工厂里年轻人的生存状态，他们是如何使用智能手机，如何获取日常需要消费的内容。

过程是怎样?

其实从去年开始，豌豆实验室就已经有同事去过东莞下面的城镇做过一轮调研了。年后回来，我们觉得要为这一用户群体做好设计，需要更多的产品设计师过去接接地气。于是又让我和另一位同事从北京过去，换一个城镇再看看。

东莞没有机场，所以是先飞到深圳，然后再跑几十公里高速到达的东莞长安镇。我们在那呆了三天两夜，完整访谈了三位智能手机使用者，走访了几个集中的厂区及周边的生活社区。

随后的一周，另外一位同事@姜楠也到了这边，摆了一个小摊，为工友们免费提供内容下载以获得谈话机会。这个过程是十分有趣的，请他本人来叙述吧。

有哪些收获?

笔记条目

大家的笔记和总结内容量比较大，也没时间好好整理了，我把一些重要的条目摘抄如下：

那边的用户使用手机的场景还是远比我们想象的落后，虽然大部分都是触屏的国产 Android 手机，但是使用方式还是基本当成功能机使用，比如 SD 卡插拔拷电影，装应用通过拷到 SD 卡然后安装以及换手机时通讯录移动到 SIM，然后更换之类的。

电影在这个圈子里面真的是大生意，工人平时消遣，用手机看电影还是比较普及，因为舍不得开流量，所以社交的应用，其实他们聊的很少。

PC 端的电脑软件，他们使用也很少，主要还是依托网吧，以及一些卖场来拷贝安装东西。

安卓系统的本身的一些功能他们都还比较熟悉，比如长按拖拽卸载应用，设置 widget，还有菜单之类的管理，都还是比较熟悉。

Wifi 普及比想象中高，工人都会使用，基本没什么门槛，有些比较大的工厂，比如步步高，OPPO 之类，都有。还有一些工厂招工以宿舍有免费 Wifi 吸引工人，手机店员也说东莞这边 Wifi 覆盖率已经处处都能方便获取到了(关于这点，我们在晚上游街的过程中有体会，每个经过的地方把手机拿出，都会有不少的加密或未加密 Wifi 信号。SSID 名称往往是附近工厂的拼音)。

三家手机店速记

1. 中域手机店

一个手机连锁店，里面主要是 OPPO ， 步步高，一进去店主有很卖力推荐 OPPO，价位在 1299，手机应用都是内置的，看了下主要是安卓市场，店员也会很主动告诉用户下载应用用安卓市场就可以，手机卖场可以免费帮用户装应用，拷视频音乐，买了到时候再过来装都没问题，一直跟我普及 Wifi 装应用免费的概念，大致问了下，他说步步高，OPPO 工厂宿舍都有 Wifi，所以这个不存在问题，对系统应用有无广告，感觉不是很在乎，估计是没被骚扰过，但是他说 360 可以拦截这些垃圾短信，应用广告也可以拦截，他对电脑上的 QQ 手机助手推广的比较卖力，然后我假装是 NOKIA 用户，通讯录转移怎么搞时，他给我介绍了 QQ 同步这个应用，可以存在云端(这个是原话，挺惊讶他们对云端的理解)，有 Wifi 时就可以快速拉取下来，还有他说他们是正规手机店，手机都是经过厂商自动刷好的，他们不主动乱刷应用，除非客户买了让他们刷，看起来相对比较正规。

2. 诺亚信(NOAIN)

这个店门口有个大大的四核，吸引我们进去聊，用户对四核双核的理解，他们认为四核就是快些，其他的没什么影响，问他耗电情况，他说安卓就这样，1 天时间，也无所谓了，如果待机什么都不干 3 天。装应用视频音乐，店里也可以免费安装，看起来是这边的标配，看到一台小米，感觉像山寨的是，价格是 2799，M2，里面预装了很多乱七八糟的应用，有个安智，看起来这边把安卓安智基本归为一家的。

3. 镇中心的一家手机店

这个完全是两个天地，这边的手机都相对高端，也有很多三星的手机。Note 之类，旁边也有 iPhone 店，跟之前探访的几家完全是不一样的风格，看起来东莞两极分化很严重，服务员，介绍第一个也是安卓手机，然后有提到豌豆荚，店里面是有免费 Wifi ，只要买手机，都可以免费装应用，但是不帮忙装电影电视剧，主要他说周末人多，拷电影电视剧慢，不想提供这个服务，这边服务员相对比较傲娇，不是很好搭讪。

用户访谈(只放一位的访谈记录在这)

背景：玩具店的工人，用的是 OPPO 的手机，刚买 2 个月。

【日常生活 】

来自湖南，工龄 2 年了，在深圳富士康呆过 2 个月，感觉那边没有加班没有工资，赚不到钱不干了来东莞，没有参加什么同乡会之类的活动。

作息上班 住在宿舍，4 个人一个宿舍，宿舍没有 WiFI，甚至不能充电(玩具厂不让私自配插座板，已有一个大家轮流充或到保安亭充) 一天基本上上 8 个小时班， 中午有一个半小时休息，可以玩手机，看看电影听听音乐 怎么认识新朋友? 厂区边上经常有一些文体活动(主要是一些企业赞助做推广)广场上可以听歌有时会认识，或朋友介绍一些女孩，一起出来玩玩聊聊天 跳槽还是比较严重，因为工厂多，如果感觉加班不多，钱赚不多，其他厂有朋友就会考虑跳过去，周期不定 用什么 SNS?有没有关注一些明星和品牌的账号? 就用 QQ，微信啥的没什么用，但是知道，因为担心流量，基本很少开流量之类 怎么打发时间? 晚上下班后，就到一些广场转转，看看一些广场活动，跟朋友聊聊天，会玩手机 周末会去网吧，一般都在周边，拷些电影，上上网，有时会找女孩，但是说不找女朋友，因为还没赚到钱，不稳定。

收入大概范围? 收入底薪是 1300，包括加班之类的能达到 3300，一般会寄回家一半左右。

什么时候用手机的频率比较多?上班带手机，休息的时候，可以看视频 晚上下班后使用手机频率最高，广场上看演出的时候，也会看看，主要是电子书。

有没有电脑?没有电脑，上网去网吧，宿舍只有一个插头，又不让弄插件版，买了也没用 想用 wi-fi，但是宿舍不让装，还是插头问题，想用 wifi 时，会到网吧去。

有没有在网上买过东西?没有，很少在网上买，主要是逛商场买。

【手机相关】

手机价位和购买时间?手机一般价位是 1000-1300，目前使用的手机购买 2 个月，之前用的是功能机。

买手机主要关心什么?价格，屏幕是否大(他自己的还是 800x480 的，但是他就感觉很大) 在哪里买的手机 就在周边的手机店里面，跟朋友一起过去买的。

话费流量情况?没有开通套餐，担心流量问题 WiFi 问题 会用 Wi-Fi，都是到网吧里面去，问他一般酒店有免费的 wifi，过去蹿网不，回答是不会。

通常用手机干什么?打电话，发短信，看看视频。

【看一下他们的手机】

用什么 App?比较多 酷狗音乐

多媒体消费情况?(视频、音乐、游戏)

在线看视频吗?听音乐吗?不会，只听本地的音乐和视频

本地的和在线的选择? 本地拷贝视频，有“专业下载”辅助，拷贝 50 集 5 块钱，店家会提供几本电影和电视剧的菜单，然后给几张小纸，用户可以书写编号之类的，然后把 SD 卡拔出给老板，老板输入编号，然后搜索出用户选择的电影和电视剧，一键复制就过来了。

网吧观察

这一次出行，我们还去了本地一家网吧，体会如下：

嘟嘟牛是网吧管理工具，用来做结帐用的。右下角的广告没有查清楚是谁弹的。注意，这个网吧还提供苹果越狱服务，一次 50。

QQ 网吧这个产品不仅能看到同网吧好友，同网吧其他人的微博，还能看到这个网吧的用户在腾讯其他游戏里的积分排行。

在网吧这个 launcher ：迅闪 里，除了游戏外还有一些工具应用，比如这里我们就看到了熟悉的 91手机助手和腾讯手机管家。